Envíos y Devoluciones
Envíos a toda España
Preparamos tu pedido con el mismo cariño con el que tú preparas tu próxima aventura. Trabajamos para que recibas tu equipo rápido y sin sorpresas.
Plazos y seguimiento
Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para dejar tu paquete listo. Desde ese momento, el envío tarda de 5 a 10 días hábiles en llegar a tu puerta. En cuanto salga de nuestro almacén en Dos Hermanas, Sevilla, recibirás un correo con toda la información de seguimiento para que sepas dónde está en cada momento.
¿Cómo llega tu pedido?
Colaboramos con servicios de mensajería de confianza como Correos y SEUR para garantizar una entrega segura. Dependiendo de tu código postal, podrás elegir entre recibirlo cómodamente en casa o recogerlo en el punto de conveniencia que mejor te venga. Si tienes cualquier duda durante el trayecto, nos escribes y lo resolvemos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste exacto se calcula en el carrito antes de pagar, para que lo veas claro desde el primer momento. De vez en cuando lanzamos promociones con envío gratis: mantente atento a nuestra web.
Devolución y reembolso: tu tranquilidad, nuestra prioridad
Sabemos que pedir material de deporte y aire libre online necesita confianza. Por eso hemos preparado una política de devolución pensada para que disfrutes de 35 días de margen sin presión. Queremos que tengas tiempo de sobra para probar ese calzado de senderismo, estrenar la chaqueta cortavientos o revisar la mochila a fondo.
Un plazo amplio para decidir
Dispones de 35 días naturales desde que recibes tu artículo para solicitar la devolución. Así no dependes de un fin de semana lluvioso o de una agenda apretada: tú decides cuándo te viene bien revisarlo.
Envío de vuelta gratuito
El trámite que más pereza da, aquí no te cuesta nada. Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Simplemente contacta con nuestro equipo en [email protected], te mandaremos una etiqueta de devolución prepagada, la pegas al paquete y lo entregas en la oficina de Correos o punto SEUR que te quede más a mano. Sin historias, sin costes ocultos.
Cómo preparamos tu devolución paso a paso
- Contacto rápido: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Te respondemos enseguida, casi siempre en el mismo día.
- Recibes tu etiqueta: Te enviamos la etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Tú solo tienes que imprimirla y pegarla en el paquete.
- Entrega sin complicaciones: Lleva el paquete a la oficina de Correos o punto de recogida SEUR que prefieras. Conserva el justificante hasta que te confirmemos la recepción.
- Devolución del dinero: En cuanto recibamos el artículo y verifiquemos que está en buen estado, activamos el reembolso. El importe se abona directamente a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse depende del procesamiento de tu entidad, pero suelen ser unos pocos días hábiles.
Lo único que te pedimos
Para poder seguir ofreciendo esta garantía a toda la comunidad aventurera, necesitamos que el producto vuelva con sus etiquetas originales, en perfecto estado y sin señales de uso más allá de una simple prueba. Si viene con su caja o embalaje especial, guárdalo hasta estar seguro de que te lo quedas.
¿Algo ha llegado distinto a lo que esperabas?
Nuestro equipo en Sevilla está para ayudarte. Si el producto tiene algún defecto, ha sufrido daños en el transporte o simplemente no coincide con tu talla, escríbenos sin falta a [email protected]. Cuidamos de nuestros clientes directamente desde nuestra sede en el Polígono Industrial La Isla, Calle Río Viejo, 12, Nave 4, 41703 Dos Hermanas, Sevilla, y nos hacemos cargo de cualquier incidencia con la mensajería o la garantía. Te escuchamos, te asesoramos y encontramos juntos la solución para que vuelvas rápido a lo que de verdad importa: salir a explorar.